Cada vez es más difícil lograr la confianza de los clientes y captar su atención. RCS lo hace posible, al transformar lo que antes era un mensaje plano en una herramienta de conversión a través de un canal verificado.

Vídeos en alta resolución, botones, carruseles, enlaces directos, mapas y elementos interactivos convierten el móvil en un escaparate donde tu empresa puede vender, fidelizar y guiar al usuario con total confianza de que el mensaje proviene de una fuente fiable.

Qué es RCS para empresas y cómo funciona el RCS Business Messaging

Rich Communication Services (servicios de comunicaciones enriquecidas o RCS, por sus siglas en inglés) es un protocolo de mensajería móvil, impulsado por la GSMA, con el apoyo de Google y los principales operadores y fabricantes de smartphones. Su propósito es superar las limitaciones de los SMS y MMS tradicionales, proporcionando una experiencia de mensajería avanzada y única.

La versión empresarial, RCS Business Messaging (RBM), permite a las marcas comunicarse con los usuarios integrando funciones adicionales como la verificación de marca, el envío de información de negocio y el control de los envíos.

RCS vs. SMS: diferencias y ventajas para tu empresa

¿En qué se diferencia realmente RCS del SMS?

Para entender la diferencia entre SMS y RCS basta con comparar la experiencia que ofrecen. El SMS entrega un mensaje básico; RCS, en cambio, permite mostrar contenido visual, guiar al usuario y reforzar la identidad de marca desde un único canal integrado en el terminal y verificado.

Esta experiencia más rica y confiable explica por qué la mayoría de las personas usuarias – alrededor del 74% – se muestran más dispuestas a interactuar con empresas mediante RCS.

RCS vs. SMS: qué cambia y por qué es decisivo para tu estrategia digital

Sus funciones van desde los tradicionales mensajes, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura, hasta mantener conversaciones – individuales o en grupo – compartir archivos de texto, fotos y vídeos en alta resolución o mantener una videoconferencia. Todas las funciones están integradas en el menú de llamadas, así que no hay necesidad de ir cambiando de aplicación en aplicación.

Funcionalidades avanzadas del RCS para empresas

Al haber sido desarrollado por las compañías y Google, las comunicaciones enriquecidas cuentan con protocolos de seguridad y fiabilidad, están encriptados de extremo a extremo, fundamental para los servicios empresariales, además de muchas más posibilidades, incluyendo la geolocalización. Por ejemplo, una aerolínea podrá suministrar una experiencia de facturación completa online, desde tarjetas de embarque hasta el mapa de la terminal del aeropuerto con los mostradores de facturación o la puerta de embarque.

Detección automática de compatibilidad RCS

Antes de enviar el mensaje, el sistema verifica sin coste si el número soporta RCS. Si no es compatible, el envío se realiza automáticamente como SMS para asegurar la entrega.

Cobertura global del RCS para empresas

RCS ya está consolidado en países como España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Brasil, Canadá e India, lo que permite campañas escalables a nivel internacional.

RCS para empresas: funciones que aumentan tus ventas y conversiones

Imagina enviar un mensaje de activación de una tarjeta de crédito. Un SMS tradicional, puede generar desconfianza o parecer demasiado básico mientras que la tecnología actual RCS permite incluir, detalles de la cuenta, imágenes del producto adquirido, botones interactivos y enlaces directos para unirse al programa de fidelización.

Incluso se puede incorporar un catálogo de servicios con sugerencias personalizadas, todo ello respaldado por una insignia de verificación, el logo y la identidad oficial de tu marca.

Esto es solo uno de los muchos ejemplos de lo que RCS puede ofrecer.

En un solo mensaje, has mejorado la experiencia del cliente, lo has fidelizado, establecido una comunicación directa y confiable y añadido oportunidades de up-selling y cross-selling totalmente personalizadas.

RCS permite comunicar, automatizar y vender desde un canal moderno, seguro e interactivo.

Cómo usar RCS para recopilar consentimientos y automatizar procesos

RCS facilita flujos guiados y seguros para obtener información del usuario, registrar consentimientos y automatizar procesos de forma eficiente.

Gracias a sus botones, formularios integrados y respuestas estructuradas, las marcas pueden simplificar procesos que antes requerían llamadas, correos o portales web. Además, ofrece seguimiento de los envíos, facilitando la auditoría en cada interacción.

Ejemplos de uso

• Aceptación de términos y políticas

Botones “Aceptar” / “Rechazar” con registro auditado de la respuesta.

• Actualización de datos del usuario

Formularios integrados sin necesidad de acceder a un portal externo.

• Opt-in y opt-out documentado

Confirmaciones visuales que cumplen con normativas de protección de datos.

• Encuestas rápidas

Valoraciones mediante botones o escalas para medir satisfacción en segundos.

• Recordatorios interactivos de citas médicas

Incluye: fecha y hora, mapa y botones para confirmar, reprogramar y contactar.

Costos del RCS para empresas: qué debes saber

El precio del RCS para empresas depende de factores como volumen de envíos, nivel de automatización, plantillas interactivas y necesidades específicas de flujo. Contáctanos y te ofreceremos la propuesta más adecuada para tu negocio.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Realizar un proceso de verificación de identidad de un cliente o un KYC (Know Your Customer) se ha convertido en un proceso esencial para establecer y consolidar las relaciones entre empresas de todos los sectores y sus usuarios en un entorno digital.

Más que un simple procedimiento de onboarding de clientes, el KYC, hoy en día, representa una herramienta clave en la prevención del fraude digital, reforzando la confianza y seguridad en las interacciones digitales.

Tal es su importancia, que adoptar esta tecnología se vuelve imprescindible para garantizar el cumplimiento de directrices nacionales (SEPBLAC) y europeas (AML6 / KYC / CTF) en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Cumplimiento y regulaciones globales en verificación de identidad digital

Las regulaciones de verificación de identidad en remoto varían según la jurisdicción, pero todas comparten el objetivo de asegurar transacciones transparentes y seguras.

Describimos a continuación los principales marcos legales a considerar:

Supervisión y normativa en España

La Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (Ley 10/2010 de 28 de abril), establece un marco legal que impone obligaciones no solo a bancos y entidades financieras, sino también a un amplio conjunto de sectores y profesionales: desde inmobiliarias y abogados, hasta auditores o joyeros.

Su objetivo, es evitar que el sistema financiero o empresarial sea utilizado para blanquear dinero procedente de actividades delictivas o para financiar el terrorismo. Además, la ley define un régimen sancionador estricto para quienes incumplan sus disposiciones.  

Entre las principales medidas que deben aplicar los sujetos obligados destacan:

• Identificación del cliente: verificar la identidad de toda persona o entidad antes de iniciar una relación de negocio o realizar una operación relevante.
• Seguimiento continuo de las operaciones: establecer mecanismos de control interno que permitan detectar operaciones sospechosas.
• Conocimiento del propósito de la relación comercial.
• Comunicación de operaciones sospechosas: informar inmediatamente al SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias) si se detecta alguna operación potencialmente vinculada a una actividad delictiva.
• Conservación de documentación: mantener durante un periodo mínimo de 10 años todos los registros y documentos relativos a la identificación del cliente y las operaciones realizadas.

SEPBLAC: la Unidad de Inteligencia Financiera en España

El SEPBLAC es el organismo encargado de supervisar y regular la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo en España. Depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y está integrado por representantes del Banco de España, la CNMV, la Policía Nacional, la Guardia Civil y la Agencia Tributaria.

Dentro de su marco regulador, el SEPBLAC ha autorizado el uso de videoidentificación automatizada estableciendo requisitos técnicos y normativos que garantizan la validez legal y la fiabilidad del proceso de verificación de identidad.

Videoidentificación - verificación de identidad digital autorizada por el SEPBLAC

Estos son los requisitos más relevantes que deben cumplir los sitemas de verificación de identidad digital autorizados por el SEPBLAC:

• Identificación fiable del usuario: mediante videoidentificación asistida o automatizada, combinando validación documental y biométrica.
• Exhibición completa: el usuario debe mostrar visiblemente el anverso y reverso del documento.
• Grabación en tiempo real: la videoconferencia debe registrarse con fecha y hora, transmitiendo imagen y sonido en directo (streaming) sin alteraciones.
• Uso de un único dispositivo: el proceso debe realizarse por el solicitante desde un mismo equipo, garantizando trazabilidad.
• Captura y verificación documental: los documentos de identidad deben presentarse con alta calidad y nitidez; la tecnología debe validar autenticidad, vigencia e integridad.
• Generación de evidencias electrónicas: registro de datos en formatos seguros y auditables, con conservación posterior.
• Gestión de riesgos: implementación de sistemas de detección de fraude y análisis en tiempo real.
• Cumplimiento con la normativa de protección de datos: todos los procesos deben alinearse con la legislación vigente y comunicarse al usuario.
• Personal cualificado: los procedimientos deben ser gestionados internamente por profesionales con formación específica.

eKYC Video es un sistema confiable, seguro y certificado, que garantiza el cumplimiento normativo con las principales regulaciones globales sobre verificación de identidad digital.

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Verificación de identidad digital en la UE: AML/CTF y RGPD

A nivel europeo, la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo ha alcanzado un nuevo nivel con el paquete normativo AML/CFT 2024, complementado por el Reglamento eIDAS (UE) 910/2014 y su actualización eIDAS 2.

Desde 2016, la UE ha impulsado tres directivas clave - AML4, AML5 y AML6 – que han ampliado los requisitos de identificación del cliente y diligencia debida a nuevos sectores, reforzando la verificación de beneficiarios reales y estableciendo controles más rigurosos para prevenir el fraude y el blanqueo.

Como parte de este esfuerzo para fortalecer el marco colectivo de la UE, se ha creado la Autoridad Europea contra el Blanqueo de Capitales (AMLA). Su misión es coordinar la supervisión a nivel europeo, garantizar la coherencia entre los Estados miembros y reforzar la integridad del sistema financiero mediante prácticas comunes de identificación y seguimiento de clientes.

Normas técnicas y protección de datos

Las normas técnicas ETSI EN 319 401 y ETSI EN 319 411-1, aplicables a los prestadores de servicios de confianza, establecen los niveles de seguridad y garantía exigidos en los procesos de verificación de identidad digital.

Además, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) complementa este marco, asegurando la protección de los datos personales y la privacidad de los ciudadanos europeos en todos los procesos de identificación y verificación digital.

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Cumplimiento y evolución constante con eKYC Video

En este contexto, eKYC Video ha sido diseñado conforme al marco regulatorio europeo, garantizando que la solución tecnológica cumpla con los más altos estándares y evolucione junto con la normativa vigente.

Por qué tu empresa necesita un sistema de videoidentificación conforme a AML/CFT y RGPD

Independientemente del nivel de requerimiento normativo que tu negocio necesite, adoptar un sistema de videoidentificación que cumpla con estas regulaciones resulta esencial para:

• Tener mejor conocimiento de quiénes son los clientes, en datos.   
• Evitar multas y reducir el riesgo de fraude: identidades falsas, robo de identidad o actividades sospechosas
• Mantener una reputación sólida y confiable.
• Garantizar operaciones empresariales seguras.
• Asegurar la eficiencia y la integridad de tus procesos de negocio internos

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eKYC Video: verifica la identidad de un usuario en segundos  

La solución de verificación de identidad de Lleida.net detecta el fraude en tiempo real y al ser no-code, puede desplegarse en horas, permitiendo a las empresas construir una experiencia de usuario adaptada a su identidad corporativa.  

Características del servicio

Tu negocio preparado para el futuro

En un entorno donde el fraude y las amenazas cibernéticas evolucionan constantemente, la innovación en verificación de identidad se ha convertido en una prioridad estratégica y esencial para las empresas que buscan proteger sus operaciones.

A medida que más servicios se trasladan al ámbito digital, las nuevas tecnologías de identificación —como la biometría avanzada (escaneo del iris, huellas dactilares o patrones de venas), la identidad descentralizada basada en blockchain, el aprendizaje automático impulsado por IA y la autenticación sin contraseñas mediante estándares como FIDO2— están definiendo una nueva era de seguridad y confianza digital.

En Lleida.net, sabemos que la clave del éxito está en anticiparse al futuro. Por eso, trabajamos continuamente para mejorar e innovar nuestras soluciones, integrando las tecnologías más avanzadas en biometría, inteligencia artificial y automatización.

Nos mantenemos a la vanguardia de los estándares regulatorios internacionales, ayudando a nuestros clientes a fortalecer su seguridad, optimizar sus procesos de verificación y prepararse para los desafíos del mañana.

Preguntas frecuentes

Un contrato urgente con un cliente. Un trámite en Hacienda. La validación de un nuevo proveedor. Todo ocurre online y todo debe resolverse al momento.

La pregunta es clara: ¿cómo demuestras que eres realmente tú? ¿Y cómo garantizas que el documento firmado no pueda ser manipulado y tenga la misma validez que en papel?

Esa es precisamente la función de los certificados digitales en España: credenciales oficiales que autentican identidades, protegen transacciones y aportan respaldo legal reconocido en España y en toda la UE.

¿Qué es un certificado digital?

Un certificado digital es mucho más que un archivo electrónico: es tu identidad oficial en el mundo online. Lo emite una Autoridad de Certificación (CA) y funciona como un DNI digital, vinculando de forma segura a una persona o entidad con una clave criptográfica.

En la práctica, contar con un certificado digital te permite:

• Identificarte online ante administraciones públicas y empresas privadas con total seguridad.
• Firmar documentos electrónicos con la misma validez legal que una firma manuscrita (dependiendo del tipo de certificado).
• Garantizar la integridad de los documentos, evitando que se modifiquen sin dejar rastro.
• Proteger transacciones y comunicaciones digitales, dejando evidencia legal de cada paso.

En definitiva, el certificado digital es la herramienta que convierte tus gestiones online en procesos seguros, rápidos y legalmente vinculantes.

Tipos de certificados digitales en España y la UE

No todos los certificados digitales tienen el mismo uso ni el mismo nivel de seguridad. Según tu perfil —ciudadano, empresa o institución—, puedes necesitar uno u otro:

• Certificado de persona física: es tu identidad digital personal. Permite a cualquier ciudadano identificarse ante la Seguridad Social, presentar la declaración de la renta en la Agencia Tributaria o realizar trámites municipales sin desplazamientos.
• Certificado de persona jurídica: pensado para empresas y organizaciones. Acredita legalmente a la entidad en contratos, gestiones con la Administración o acuerdos mercantiles.
• Certificado de sello electrónico: ideal para instituciones y compañías que emiten documentos de forma automática (facturas, notificaciones, certificados). Garantiza la autenticidad y procedencia del documento sin intervención manual.
• Certificado cualificado de firma electrónica : es el de mayor nivel. Tiene la misma validez que una firma manuscrita en papel y aporta la máxima seguridad jurídica, siendo clave para operaciones críticas y contratos de alto valor.

En resumen: cada tipo de certificado responde a una necesidad concreta. Desde un ciudadano que quiere hacer trámites online hasta una multinacional que firma contratos internacionales, existe un certificado digital que aporta la confianza legal necesaria.

Marco legal de los certificados digitales en España

La normativa que regula la validez de los certificados digitales es clara:

• Reglamento eIDAS (910/2014): crea el marco europeo de identificación electrónica y servicios de confianza. Reconoce la firma electrónica cualificada como equivalente a la manuscrita en toda la UE.
• Ley 59/2003 de firma electrónica: regula en España la validez jurídica de la firma electrónica y sus usos.

Esto significa que un certificado digital emitido por un prestador cualificado de servicios de confianza tiene plena validez legal en toda la Unión Europea y puede ser presentado como prueba en un tribunal.

Usos prácticos de los certificados digitales

Los certificados digitales en España no son solo una herramienta técnica: son la llave que permite a ciudadanos, empresas y administraciones moverse con seguridad en el mundo online.

• Si eres ciudadano, te permiten identificarte en la Seguridad Social, presentar tu declaración en la Agencia Tributaria o realizar trámites municipales sin perder tiempo en colas ni papeleo.
• Si trabajas en una empresa, facilitan la firma de contratos laborales, la formalización de acuerdos mercantiles y la validación de clientes en procesos de onboarding digital, evitando fraudes y reduciendo riesgos legales.
• Si gestionas operaciones internacionales, garantizan que tus contratos y acuerdos tengan validez legal reconocida en toda la Unión Europea y en muchos países de Latinoamérica, abriendo la puerta a mercados globales con plena confianza.

En resumen: tanto si eres ciudadano, empresa o institución, los certificados digitales son el puente entre lo digital y lo legal, asegurando que cada paso online esté protegido y tenga valor jurídico.

Beneficios de los certificados digitales

Tanto si eres ciudadano como si representas a una empresa o institución, adoptar certificados digitales te aporta ventajas que impactan directamente en tu día a día.

• Seguridad jurídica → cada firma y transacción queda registrada con pruebas válidas. Si surge un conflicto, tendrás respaldo legal.
• Eficiencia real → menos desplazamientos, menos papel y menos esperas. Resuelve en minutos lo que antes llevaba días.
• Integridad garantizada → un documento firmado no puede modificarse sin dejar rastro. Protege tanto a quien firma como a quien recibe.
• Confianza digital → mejora las relaciones con clientes, proveedores y administraciones. Lo firmado es auténtico, seguro y jurídicamente vinculante.

Los certificados digitales permiten ganar tiempo, reducir riesgos y construir relaciones basadas en la confianza.

FAQs

¿Qué validez tienen los certificados digitales en España?

Los certificados emitidos por un prestador cualificado tienen plena validez legal en España y en la UE. Están regulados por el Reglamento eIDAS (910/2014) y la Ley 59/2003 de firma electrónica, y pueden presentarse como prueba ante un tribunal.

¿Quién puede usar un certificado digital?

Cualquier ciudadano, empresa o institución. Sirve para autenticarse online, firmar documentos con validez jurídica y realizar trámites digitales de forma segura.

¿Qué diferencia hay entre certificado digital y firma electrónica?

El certificado es la credencial que acredita tu identidad online. La firma electrónica es el acto de firmar usando esa credencial en un documento, con validez legal según el nivel de firma.

¿Dónde puedo usar un certificado digital?

• Trámites con Hacienda, Seguridad Social y ayuntamientos.
• Firma de contratos laborales y mercantiles.
• Onboarding y verificación de clientes/proveedores.
• Operaciones con validez reconocida en la UE y en muchos países de Latinoamérica.

¿Cuánto tiempo es válido un certificado digital?

Depende del tipo y la política del prestador, pero habitualmente entre 2 y 4 años. Después debe renovarse para seguir siendo válido.

¿Qué ocurre si un documento firmado digitalmente se modifica?

La firma deja de ser válida: los sistemas detectan la alteración y se rompe la integridad. Así se protege a ambas partes frente a manipulación.

¿Es seguro usar certificados digitales en mi empresa?

Sí. Cumplen eIDAS y la Ley 59/2003, permiten autenticar identidades, garantizan integridad y aportan evidencia legal del proceso.

¿Tienen validez fuera de España?

Sí. Los certificados cualificados emitidos por prestadores cualificados tienen reconocimiento en toda la UE bajo eIDAS. Además, muchos países de LATAM los aceptan en distintos marcos regulatorios.

Conclusión

Los certificados digitales en España son ya una pieza clave en la economía digital. No se trata solo de tecnología: garantizan que cada firma y cada documento online tengan identidad, validez legal y plena confianza.

Tanto si eres ciudadano, empresa o institución, contar con ellos significa ganar seguridad, ahorrar tiempo y proteger lo que más importa: la confianza en cada transacción.

En Lleida.net, como entidad certificadora cualificada bajo eIDAS, emitimos certificados digitales reconocidos en Europa y Latinoamérica, integrados con soluciones de firma electrónica, automatización y comunicaciones certificadas para reforzar la trazabilidad de tus procesos.

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